Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM: проверено на себе

Именно с таким предложением клиентам обычно выступает компания-разработчик системы EnvyCRM. И это действительно так. Разработкой своей CRM они занимались с 2009 года, пробуя разные варианты на нескольких собственных разнонаправленных компаниях. В итоге сейчас, выбирая между разными CRM и системами интеграции EnvyCRM с мессенджерами и соцсетями, есть возможность внедрить интеграцию EnvyCRM с ВКонтакте от компании, которая пыталась сделать идеальной и максимально удобной, прежде всего, свою собственную работу.

Основная задача интеграции ВКонтакте и EnvyCRM – это сбор заявок из социальной сети: ничего не потерять, систематизировать, облегчить работу менеджерам и сделать так, чтобы клиент быстро и чётко получал консультацию, товар, услугу.

Преимущества интеграции ВКонтакте и EnvyCRM

Первый и очевидный плюс интеграции ВКонтакте и EnvyCRM – это скорость. Скорость сбора заявок и обращений, скорость ответа, существенное увеличение скорости работы менеджеров за счёт простоты системы и множества автоматизированных функций.

Вам нет даже необходимости иметь сайт, все заявки можно собирать из вашей группы ВКонтакте. Настройки того, что и как собирать, выполняются при интеграции ВКонтакте и EnvyCRM.

Дополнительное преимущество такого способа объединения – отсутствие лишних движений со стороны клиента. Ему не надо никуда переходить. Не секрет, что многих пугает необходимость перехода на сторонние ресурсы, где безопасность данных не гарантирована, особенно, если клиент собирается это сделать в первый раз. Процент отказов от перехода велик, это знает любой владелец продающего сайта. При интеграции ВКонтакте и EnvyCRM вы полностью застрахованы от того, что ваш клиент «сорвётся» на таком простом шаге. Его заявка поступит из привычной ему сети в привычную Вам CRM. Быстро, чётко, по адресу. А скорость ответа – лишний повод остаться. Все мы любим получать ответы на свои вопросы сразу. Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM не даст клиенту уйти. Как до её запуска, так и в процессе работы интеграции ВКонтакте и EnvyCRM вы можете готовить и запускать множество шаблонов для ответа клиентам почти на любой запрос. У вашего менеджера не будет необходимости выдумывать ответы. Шаблоны с незначительными пометками персонального характера конкретно для этого клиента, готовые шаблоны для всех, картинки, фото товаров, документы и многое другое при интеграции ВКонтакте и EnvyCRM у вашего менеджера всегда будут под рукой и он сможет быстро и оперативно отвечать на любые вопросы клиента.

Стоит также отметить, что при интеграции ВКонтакте и EnvyCRM в вашей CRM автоматически будет создана карточка клиента, которая существенно облегчит всем жизнь Здесь будут все контакты вашего клиента, его личные данные, предпочтения, вся история покупок и консультаций, все ответы ваших менеджеров, все активности. Это огромный ресурс и отличный рабочий механизм, чтобы предлагать клиенту именно то, что интересует прежде всего именно его. Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM позволит увеличивать число покупок и обращений в вашу компанию. Фактически вы можете предугадывать интересы вашего клиента, исходя из его предыдущих запросов и покупок.

Итак, вы повысили скорость работы менеджеров и завоевали доверие клиента. Клиенту удобно находиться ВКонтакте, никуда переходить не надо, менеджер общается персонально с ним и хорошо знает его потребности. Помним, что у вас теперь есть замечательная вещь – карточка клиента, где мы можем автоматически и вручную занести всё, что может повлиять на увеличение среднего чека и на лояльность вашему бренду.

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM и внутренний распорядок

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM в лучшую сторону повлияет на работу любого отдела, высвобождая массу времени и давая значительный объем полезной для работы информации.

Посмотрим на эти показатели подробнее.

Менеджеры отдела продаж или службы поддержки сразу будут освобождены от огромного количества ручной работы по сбору заявок от клиентов, проверке дублирующийся контактов, написанию ответов «от руки» и т.д.

Быстрая работа с готовыми шаблонами, о которых мы говорили ранее, информация о клиенте, собранная в одном мете – вот составляющие успешной слаженной работы и основа лояльности ваших заказчиков.

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM позволит многие вещи сделать автоматическими. Это может значительно ускорить работу и даже застраховать от человеческого фактора. Практически все шаблоны могут быть подготовлены заранее, а значит, ваш менеджер будет всегда вежлив, предусмотрителен и грамотен. Ведь всё уже написано, необходимо быстро выбрать нужный шаблон, внести минимальные правки и отослать.

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM даёт возможность ввести в работу любого сотрудника, старого, нового, переведённого в отдел легко и просто. Здесь стоит отметить и собственные достоинства разработок компании для системы EnvyCRM: управление работой при помощи кнопок. Иными словами, большинство задач сведены по максимуму к возможности нажать лишь одну кнопку и получить результат. Таким образом, на обучение сотрудника и создание отлаженной системы взаимодействия как с клиентами, так и между отделами уйдёт минимальное количество времени. Всё уже придумано, продумано и благодаря интеграции ВКонтакте и EnvyCRM будет работать и у вас.

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM существенно упростит и работу руководителей разного уровня внутри вашей компании. По каждому отделу и по разным отчётным периодам благодаря интеграции ВКонтакте и EnvyCRM можно будет получить подробные статические данные, которые покажут как работу всех воронок продаж, так и работу каждого человека внутри этой системы.

Интеграция ВКонтакте и EnvyCRM даст руководителю возможность находиться в курсе всего того, что происходит и в продажах, и в маркетинге. Объединение ВКонтакте и EnvyCRM позволит просматривать важную статистику по всем видам сделок, отслеживать число заявок на каждом этапе воронки продаж, увидеть, сколько клиентов доходит до покупки, сколько нет, и исправлять систему для её оптимальной работы на результат.

Таким образом, интеграция ВКонтакте и EnvyCRM позволит вам существенно увеличить продажи, быть более оперативными и предупредительными с точки зрения ваших клиентов, внести коррективы в работу собственной компании, направив её в сторону инновационных и удобных путей взаимодействия с клиентами, увеличения прибыли и стабильного роста.