Чаты Wazzup — окно диалогов, из которого вы можете вести переписку с клиентами в WhatsApp, Instagram, Telegram и ВКонтакте.
Пользоваться чатами Wazzup можно:
— в CRM, открыв окно с чатами;
— с телефона, установив мобильное приложение;
— из личного кабинета Wazzup.
Независимо от того, где вы открываете чаты Wazzup, выглядят они одинаково стильно и обладают одним функционалом.
Чат Wazzup имеет классический вид мессенджера, где слева расположен список чатов, а справа поле переписки. В мобильном приложении на главном экране находится список чатов, при нажатии на который открывается окно с диалогом.
Сортировка чатов
Чаты в левой панели выстроены не по времени поступления сообщений. Вверху списка — чаты с клиентами, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить переписку в общем потоке.
В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».
Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа» — красный конвертик справа от строки ввода текста. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка чатов по невнимательности.
Когда в диалоге не останется неотвеченных сообщений — конвертик станет серым и рядом с ним появится зеленая стрелка.
Общий чат
Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. В общем чате видны все диалоги, доступные сотруднику, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.
То, какие диалоги будут отображаться в общем чате сотрудника, вы определяете в настройках интеграции.
Общим чатом можно пользоваться в CRM, личном кабинете и мобильном приложении.
Кнопки для перехода в общий чат Wazzup находится на левой панели.
Иногда в Битрикс24 кнопка не появляется автоматически. В таком случае ее нужно добавить вручную.
Если вы используете Битрикс24, настройте права доступа чатом Wazzup. Это нужно, чтобы он отображался у всех сотрудников.
Индивидуальный чат
Открыть индивидуальный чат Wazzup можно из карточки лида, контакта, сделки. Кнопка находится на верхней панели карточки сделки.
Индивидуальный чат открывается со свернутой левой панелью чатов. Если у контакта есть диалог с неотвеченным сообщением — при открытии окна чатов покажется именно этот диалог. Если неотвеченных от этого клиента нет — при открытии окна покажется диалог, в котором переписка велась позже всего.
Чтобы выбрать переписку с другим контактом сделки, нажмите на «бутерброд» в левом верхнем углу окна
В открывшейся панели выберите нужный чат.
Для каждого номера WhatsApp клиента, с которым вы будете вести переписку, будет создаваться отдельный чат. Точно так же, если вы общались с клиентом через WhatsApp и Instagram — создаются два чата.
Нажмите на стрелочку справа от названия чата
В открывшемся списке отображаются каналы, с которых велась переписка с клиентом.
Чтобы написать клиенту с другого канала, нажмите «Создать диалог». В открывшемся окне выберите канал, с которого хотите написать клиенту.
Нажмите «Перейти в диалог». В списке диалогов чата появится новая строка.
При выборе строки «Посмотреть все диалоги» вся переписка с клиентом со всех каналов отобразится в одном чате, где сообщения будут идти в хронологическом порядке.
Групповые чаты
Групповые чаты отображаются в общем чате Wazzup. Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов выключено. Включить его можно в разделе «Интеграции» настроек личного кабинета.
В чатах в личном кабинете нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.
Групповые чаты не создают отдельный лид, контакт или сделку и не привязываются к ним. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.
Статусы сообщений
В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано.
«Часики» означают, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в поддержку. Восклицательный знак в кружочке — сообщение не отправлено. Наведите на значок восклицательного знака курсор мыши — появится подсказка с описанием ошибки.
Цитирование
В чатах Wazzup можно отправлять ответ с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения.
Быстрое переключение между сделками
В чате Wazzup в CRM есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные.
Нажмите на значок «чемодан» справа от строки ввода текста.
Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом зажмите Ctrl.
Эмодзи
Чат Wazzup поддерживает родные эмодзи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.
Вложения
В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов.
Шаблоны сообщений
В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа.
Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.
Чтобы отправить шаблон, нажмите иконку документа в нижней левой части панели диалога с клиентом и выберите из списка нужный шаблон.
