Как работает официальная рассылка в WhatsApp Business API

21 марта, 2022
6 минут

С 2016 года деловой мир замер в предвкушении. Самый активно развивающийся мессенджер заявил о создании официального приложения WhatsApp Business API. Но не одни бизнесмены призадумались о том, что это даст. Заранее активизировались и компании, занимающиеся поставками решений.

Ну а теперь, когда состоялся не только анонс, но и выпуск приложения, мир разделился на серый и белый, а заодно подсчитывает стоимость «обеления» в WhatsApp Business API для себя.

Немного фактов

Незадолго до появления бизнес версии мессенджер запустил WhatsApp Business для общения с потребителем. Этим инструментом воспользовалось около 3 миллионов фирм в мире.

Топ мессенджеров

Однозначным лидером этого топа является WhatsApp с почти или даже более миллиардом потребителей его контента. В РФ эта компания также безусловно занимает первые строчки условного хит-парада.

Если бы мы делили призовые места, то тройка лидеров, по мнению Mediascope, выглядела бы так

  1. WhatsApp.
  2. Viber
  3. Telegram

Единственная фирма, которая также может использовать телефонные данные для рассылок и которую не замечают зарубежные аналитики, это ВКонтакте.

Выбор номера для подключения

Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp – это «живой» номер телефона, приписанный к бизнесу. И для того, чтобы вы смогли пользоваться рассылками в WhatsApp Business API можно использовать, как банальные городские номера, так и мобильные. Для мобильных номеров условия не быть ранее замеченным в связях с в WhatsApp или быть неактивным на протяжении 6 месяцев в данном приложении. А для городского для подключения важно осуществить прием звоночка от WhatsApp. Ничего сложного, но…
Если у вас есть волшебные бесплатные номера 8-800, то, увы, их подключить к WhatsApp вы не сможете. Дело в том, что такие номера невозможно идентифицировать по стране номерообладателю (а значит, и подсчитать цену за работу с WhatsApp Business API нельзя).

Получение допуска к WhatsApp Business API

Сегодня «белый статус» WhatsApp Business API могут заиметь только официально аккредитованные фирмы:

  • Известный раскрученный бренд или корпорация, которая в состоянии без поддержки со стороны провести интеграцию,
  • И вовремя активизировавшиеся коммуникационные платформы, которые и поставляют готовые решения под бизнес.

А вот чтобы пользоваться WhatsApp Business API легально, придется получать согласие WhatsApp.

Наименование компании в переписке, которое увидит пользователь

После проведения верификации и приобретения бизнес-аккаунта вы, наконец, сможете пользоваться рассылками в WhatsApp Business. При модерации в WhatsApp вам потребуется указать название бренда и послать аккаунт на верификацию в WhatsApp. Вот именно записанное вами название и будет в дальнейшем видеть пользователь.

У «серого» WhatsApp Business API вместо названия номер телефона, а вот «белый» отмечен специальной зеленой галочкой.

Уже сегодня можно говорить о видах бизнес-страниц, и это:

Обычный аккаунт. Серый значок с вопросиком означает, что аккаунт в WhatsApp Business API зарегистрирован.

Проверенный аккаунт. Серая галочка на сером фоне значка означает, что номер реальный и он соответствует телефону компании, зарегистрированной в WhatsApp Business API.

Подтверждённый аккаунт. А вот заветный значок зеленого цвета с галочкой есть на сегодня только у некоторых российских компаний. А это значит, что у них полностью белый WhatsApp Business API и они полностью прошли все процедуры модерации-верификации от WhatsApp.

Можно ли подключить старый номер, с которого уже общались с клиентами

Увы и ах, но WhatsApp Business API потребует от вас номер телефона, который раньше в WhatsApp замечен не был.

Какие вам станут доступны рассылки

WhatsApp Business API за вами следит. Ни рекламу, ни промики вы рассылать не сможете. Даже при кристально белом зеленом значке за подобные рассылки вы будете вежливо сосланы в бан. А что тогда можно, спросите вы? А можно следующее:

  • Рассылать «напоминалочки» о приеме, сроках хранения, записи на посещение.
  • Статус доставки: Откуда-где-куда.
  • Ответ на запрос клиента, с которым он сам к вам обратился.
  • Ну и разумеется, «платежки», счета и данные о трансакции.

Для этого разработаны специальные шаблоны, которыми вам и предлагает воспользоваться WhatsApp Business API. Но помним, никакой рекламы, иначе и шаблон вас не спасет!

Блокировка аккаунта

WhatsApp Business API не даст вам 100% гарантии, что вас не заблокируют. Если вы считаете, что правила писаны не для вас, то закономерно то, что вас забанят. Не раздражайте клиентов спамом и рекламой, и тогда у вас будет отличный инструмент для работы – WhatsApp Business API.

Какие можно отправлять сообщения

В рассылках можно использовать аудио, текстовые, видео файлы. Можно отправлять смайлики. Текст сообщения можно выделить подчеркиванием, курсивом и даже жирным шрифтом. А еще можно зачеркнуть часть текста.

Количество смс на секунду времени

За секунду вы имеете право отправить до 15 сообщений!

О подписках клиентов и рассылках в WhatsApp Business API

И снова о белой обезьяне. WhatsApp Business API требует соблюдения прописанных для него guidelines, которые хочет-не хочет, а бизнес соблюдать перед отправкой сообщения клиенту должен. Главное – ваш визави должен дать согласие на получение рассылки от вашего ресурса через электронную почту, смс или мобильное приложение.

Что из себя представляет подписка клиента в WhatsApp Business API 

Правило прозрачности: клиент, прочитав, должен четко понимать, что он получит после подписки на вас.

Вопросы в техподдержку как старт работы через WhatsApp Business API

Если клиент уже давал согласие на рассылку или выдал его непосредственно в диалоге с техподдержкой, то рассылайте через WhatsApp Business API сколько угодно.

Электронная почта и смс также могут позволить подписать на вашу рассылку в WhatsApp Business API клиента

Удивительно, но даже есть такой совет от WhatsApp, что вы можете отправить форму-запрос на рассылку клиенту на его почтовик или в системе коротких сообщений телефона.

Рассылка через WhatsApp Business API по номерам, которые клиенты оставляли ранее 

Если вы заранее обеспокоились получением согласия ваших клиентов на рассылку сообщений через WhatsApp, то WhatsApp Business API вам в помощь!

Как осуществляется контроль со стороны WhatsApp за тем, как вы соблюдаете правила рассылок через WhatsApp Business API 

Очень важно понимать, что всему есть предел. И если поток жалоб на вас от пользователей превысит допустимые нормы, то WhatsApp примет решение о блокировке вашего канала. Хотя предварительно будет проведена проверка ваших рассылок, ведь и конкурентов никто не отменял.

Учет данных в WhatsApp Business API

При рассылке сообщений можно получить отчет о следующих фактах:

  • Количестве доставленных сообщений
  • Количестве прочитанных сообщений.

На что вы не сможете повлиять:

  • На тех, кто отписался от вашего аккаунта
  • На количество переходов по ссылке.

Шифрование и безопасность аккаунта в WhatsApp Business API

Все то же самое, что и в обычном мессенджере. WhatsApp Business API также защищается сквозным шифрованием.

Ну и возвращаясь к поставщикам готовых решений типа Wazzup, на сегодня они, пожалуй, остаются оптимальным решением для российских компаний так как позволяют получить официальное подключение к WhatsApp Business API.

Итак, сегодня мы с вами рассмотрим, как осуществляется взаимодействие с клиентом при интеграции WhatsApp
18 марта, 2022
8 минут
Содержание
Показать