Instagram API: канал для бизнес-общения

21 сентября, 2021
7 минут

Instagram API доступен теперь и для пользователей Wazzup. Всё предельно просто, следуя инструкциям, с подключением может справиться любой.

Чтобы добавить канал Instagram API необходимо выполнить несколько довольно простых действий. Для начала перевести пользовательский аккаунт Instagram в бизнес-аккаунт. Как мы все помним, Instagram самым непосредственным образом связан с Facebook. И если Instagram – это в первую очередь агрегатор красивых фотокарточек, то Facebook – это по-взрослому для взрослых. Поэтому для получения бизнес-аккаунта идём на Facebook и заводим там бизнес-страницу. Связываем страницы этих двух площадок.

На странице своего профиля в Instagram в настройках аккаунта ищем «Переключиться на профессиональный аккаунт», нажимаем и ищем категорию для бизнес-аккаунта и «Готово». В разделе профессиональных аккаунтов вам нужно выбрать «Бизнес». Если выбрать «Автор», канал добавить не получится. На всякий случай проверьте контактную информацию, вдруг что-то изменилось.

Далее идём на Facebook. Нажмите «Далее» на странице включения кросс-сервисных функций. Затем «Да, завершить настройку» и создаём бизнес-страницу в Facebook. Переходим в раздел «Страницы» на левой панели вашей личной страницы Facebook. Нажимаем «Создать страницу» в верхней части левой панели. Заполняем необходимую информацию для вашего бизнес-аккаунта и нажимаем «Создать страницу». Вот и всё.

Добавить канал Instagram API можно только для бизнес-аккаунта Instagram. Бизнес-аккаунт Instagram надо привязать к бизнес-странице Facebook.

Чтобы привязать бизнес-аккаунт Instagram к бизнес-странице Facebook, перейдите в раздел «Настройки» на левой панели бизнес-страницы Facebook. Найдите на левой панели настроек пункт «Instagram» и нажмите на него.

Обратите внимание, что Instagram API не будет работать, если неактивна функция «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»».

Информация подгрузится не сразу, поэтому просто немного подождите. Собственно, на этом с соцсетями всё, идём в личный кабинет Wazzup.

Здесь у нас есть раздел «Каналы». Нажимаем «Добавить канал» → Instagram API. Вам предложат залогиниться. Выбирайте профиль Facebook и вводите логин и пароль от Facebook. Выберите бизнес-аккаунт Instagram, для которого добавляете канал и нажмите «Далее». Обратите внимание, что можно выбрать несколько аккаунтов.

Выберите бизнес-страницу Facebook, к которой привязан этот бизнес-аккаунт Instagram, и нажмите «Далее». Можно выбрать несколько бизнес-страниц.

Обратите внимание на настройки. Приложению Wazzup необходимо дать все разрешения, иначе ваш канал будет работать некорректно.

Затем нажмите «Готово» и «Ok». Выберите аккаунт Instagram, для которого надо создать канал, и нажмите «Добавить». Вы добавили канал Instagram API.

Чтобы корректно и успешно осуществлять работу с клиентами посредством Instagram API, необходимо учесть ряд особенностей.

С канала Instagram API нельзя самостоятельно начать писать клиенту. Инициировать переписку с клиентом в Direct можно только с приложения на телефоне.

В том случае, если клиент ответить вам, будет открыто 7-дневное диалоговое окно. Этого более чем достаточно, чтобы ответить даже на самый сложный вопрос. В течение этого времени вы можете писать клиенту с канала Instagram API, а каждое входящее от клиента сообщение продлевает это окно ещё на неделю. В случае, если за это время диалог не был активирован, окно закрывается.

Зато с канала Instagram API можно ответить на комментарий к посту. При этом ответ может быть отправлен как в качестве комментария на комментарий, так и личным сообщением в Direct. Чтобы ответить комментарием на комментарий, нажмите справа от сообщения клиента «стрелочку» и ответьте с цитированием.

Ответить на комментарий с цитированием можно только из чатов Wazzup. Такой ответ, однако, не подойдёт, если вам необходимо переслать файл. Ответ на комментарий допустим только в текстовом формате.

Если вы хотите отправить сообщение в Direct, комментарий к посту придёт как входящее сообщение в чат. Чтобы ответить клиенту в Direct, ответьте на сообщение без цитирования. В этом случае как раз действует правило 7 дней: можно отправить лишь одно сообщение, поэтому тщательно проверьте, чтобы ничего не забыть. Иначе, чтобы дописать что-то нужное и важное придётся ждать ответа клиента и снова использовать только 1 сообщение. Ответить на комментарий необходимо в течение 7 дней с момента его публикации.

Кроме того, с канала Instagram API в Direct можно отправить текстовые сообщения и картинки размером не более 8 МБ. Видео, аудио и документами отправлять нельзя. Минимально с канала Instagram API вы можете контролировать доставку сообщений: одна серая галочка – отправлено, а две голубые галочки – прочитано. А вот доставлено сообщение или нет, видно не будет.

Стоит отметить, что в Wazzup с канала Instagram API не будут приходить комментарии, оставленные под рекламными записями. Канал Instagram API собирает информацию только о комментариях, оставленных под обычными постами. Если вы рассчитываете на реакцию от какого-то своего поста в ленте, стоит подумать над подачей. Тем не менее, пользователи могут оставлять комменты под промо-записям, но они будут отображаться под исходной записью только в приложении Instagram.

Чтобы перейти на новый Instagram API со старого, старый надо просто удалить. В списке чатов можно создать диалоги с нужными контактами. Если выбрать «Посмотреть все диалоги», то в одном чате будут видны переписка со старого канала и с нового. Можно добавить канал Instagram API в ту же подписку, в которой был канал Instagram. А вот добавлять аккаунт для сбора сообщений и комментов в канал Instagram API и одновременно в канал Instagram, идея не очень хорошая, потому что сообщения будут приходить сразу и туда, и туда. А это первый и уверенный шаг к хаосу.

При добавлении канала Instagram API старые переписки в чаты Wazzup не подтянутся. То же самое следует ожидать, если канал какое-то время был не активным или за него не платили. Здесь стоит отметить, что канал может стать неактивным из-за пользователя, который канал регистрировал. Лучше зарегистрировать бизнес-страницу на кого-то из владельцев компании, потому что Instagram API может перейти в статус «Не авторизован», если пользователь, который добавлял канал, перестал быть админом бизнес-страницы Facebook. А мы помним, что Instagram и Facebook связаны и канал при этом тоже станет не активен.

При использовании канала Instagram API доступно использование функций «Фильтр для комментариев по ключевым словам» и «Показывать комментарии».

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх