Instagram Direct: личный контакт с клиентом

1 октября, 2021
6 минут

Много подписчиков в Инстаграм – это хорошо, много лайков и реакций в сторис – это тоже хорошо. Но много покупателей и клиентов – это куда лучше. И совсем отлично, если клиенты сами пишут вам в Instagram Direct, просто прочитав ваши посты. Прямо скажем, это идеальный вариант.

Как к нему прийти?

Во-первых, нужно время, чтобы проанализировать аккаунт и понять, что больше всего нравится вашим подписчикам, а что нет, и понять, почему они не пишут в Instagram Direct или пишут. Возможно, чтобы стимулировать клиентов писать в Instagram Direct придётся менять темы постов, экспериментировать с наполнением, частотой и контентом, пробовать новое в сторис и Reels, искать ту самую изюминку, присущую именно этому мастеру, бренду, компании, которая привлекает пользователей конкретно этого профиля в Инстаграме.

С пониманием ключевых привлекающих аспектов появится вторая важная составляющая успеха – контент-план. При этом надо оставаться оперативными, гибкими и обязательно отвечать на комментарии и сообщения в Instagram Direct. Любой контакт с покупателем – это информация, которая поможет вам на пути развития.

Как, например, продвигать через Инстаграм дорогостоящую косметику, стимулируя писать и заказывать товар через Instagram Direct?

На первом этапе необходимо сегментирование аудитории рекламных кампаний, которые мы будет стимулировать писать в Instagram Direct.

При анализе воронки продаж сети магазинов «Fraîcheur» через Интернет были выделены следующие группы клиенток, которые пользовались Инстаграм и когда-либо писали в Instagram Direct:

  • интерес к определённым брендам,
  • широкий спектр интересов,
  •  интерес к новинкам косметики,
  • системный подход к уходу за кожей,
  • интерес к салонным уходовым процедурам.

Во вторую группу попали клиентки, которые посещали физические магазины. Они опрашивались на предмет готовности покупать товары магазина через Instagram Direct. Соответственно, необходимы были  стимулирующие акции, подарки и прочее, что позволило увеличить число заинтересованных подписчиков и стимулировать их писать бренду в Instagram Direct, например, чтобы получить эксклюзивную скидку или подарок за подписку. Итак, у вас готовый контакт, человек, который уже общается с вами в Instagram Direct, знакомый с продукцией и готовый покупать её снова.

Следующий этап – проанализировать, какая часть аудитории ставит лайки и сохраняет посты. Эта аудитория проявляет большую готовность к покупке и её легче отследить.

Клиентам, сохраняющим покупки или посты в Инстаграм, можно написать в Instagram Direct и поинтересоваться, почему они отложили покупку или они уже купили товар в физическом магазине, понравился он им или нет и т.д. Здесь стоит продумать акции или стимулирующие подарки, которые помогут клиенту определиться с покупкой или ускорить её. Возможно, по какому-то товару было недостаточно информации, возможно клиенты ждут обзора на тот или иной продукт от известного блогера или отзывов от простых подписчиков. Это хорошая возможность и узнать потребности аудитории, которая пишет вам в Instagram Direct, и разнообразить контент-план и даже скорректировать тематику вашей ленты и, конечно, довести до покупки тех, кто уже общается с вами в Instagram Direct, но ещё не «созрел».

Клиентам, которые написали вам в Instagram Direct, стоит напомнить о товарах, которые они просматривали, поинтересоваться тем, который понравился больше и тем, почему они отложили покупки, предложить варианты, бронь, тестирование продукции в физическом магазине или акцию на покупку этого товара в комплекте с каким-то ещё, но по более привлекательной цене. Всегда можно найти какой-то вариант, если клиент уже готов с вами общаться в Instagram Direct, то, скорее всего, к покупке ещё не готов, осталось только выяснить, что его остановило. Возможно, он просто отложил его к какой-то праздничной дате. Это тоже хороший способ увеличить продажи – проанализировать сообщения в Instagram Direct на предмет отложенных покупок к праздникам и напомнить о них.

При подготовке контента по вашему контент-плану стоит принять во внимание сообщения в Instagram Direct. Во-первых, посты должны заканчиваться призывом написать вам в Instagram Direct, чтобы подробнее узнать о том или ином бренде косметики, особенностях ухода, каких-то инновационных ингредиентах в его составе, или, например, написать вам в Instagram Direct, чтобы записаться на уходовые процедуру в рамках рекламной акции с использованием описанного в посте продукта. Как правило, такие акции вызывают большой отклик.

Посмотрите, что интересного предлагают конкуренты в вашей нише и оптимизируйте под себя. Это могут быть тексты, креативы в сторис, интересные видеообзоры, рекомендации по уходу и просто красивые атмосферные фото, которые в Инстаграме и составляют большую часть контента. Привлеките к обсуждению и созданию контента покупательниц, предложите им присылать свои идеи в Instagram Direct.

Анализ полученной в итоге этих несложных манипуляций информации позволит более чётко определить, кто же та аудитория, которая сама пишет вам в Instagram Direct, активно в нём общается и готова совершать покупки через Instagram Direct. Это позволит делать более целенаправленную рекламу, выбирая схожую аудиторию и расширять вовлечённость. Кроме того, переписка с клиентами в Instagram Direct поможет выявить любимые бренды ваших покупателей и подготовить больше контента именно с ними, расширить линейку представленных продуктов и привлечь на свою станицу больше поклонников именно этих товаров.

Как мы уже отмечали, благодаря общению с клиентами в Instagram Direct и выявлению причин отложенных покупок и сохранённых покупок, можно найти наиболее популярные позиции в предпраздничных заказах, скорректировать акции к датам, подготовить наборы и скидки именно опираясь на то, что ваши клиенты писали вам в Instagram Direct, где их интерес и что они сами хотели бы получить из дорогой косметики среди прочих праздничных подарков

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх