Продажи в мессенджерах: кто выиграет

16 ноября, 2021
5 минут
продажи-в-мессенджерах

Время и обстоятельства продиктовали новые правила жизни, которые отразились абсолютно на всех сферах бизнеса. Продажи в мессенджерах только набирали свои обороты и обрастали нужными инструментами, как пришлось снова менять ещё даже не ставшее привычным и глубже уходить в онлайн, разбираться в особенностях продающих функций каждой площадки и учиться не только удерживать внимание целевой аудитории, но и налаживать продажи день ото дня.

2021 год и новые условия продаж в мессенджерах

Мессенджеры в последние пару лет из разряда средств для общения с друзьями и родственниками мощно шагнули в разряд продающих площадок и на сегодняшний день являются мощным и эффективным каналом продаж через Интернет.

Эти приложения для быстрого обмена сообщениями установлены в каждом современном устройстве и практически все владельцы телефонов ими пользуются. При этом их аудитория на данный момент заметно превышает аудиторию социальных сетей. И по статистике до 90% таких сообщений открываются пользователями.

Использование мессенджеров в качестве продающих площадок существенно снижает траты на рекламу и маркетинговые мероприятия, давая более точный, можно сказать, точечный контакт с клиентом, опирающийся на личные предпочтения и собранные ранее данные о том или ином аккаунте в мессенджере. Причём данные о себе человек предоставляет совершенно добровольно и высока вероятность того, что они достоверны на 100 процентов. Таким образом, мессенджеры позволяют познакомиться со своими потребителями намного ближе. Использование чат-ботов и шаблонов сообщений позволяет существенно экономить время и человеческие ресурсы. Также помогают увеличивать аудиторию и заинтересовывать её постепенно умные рассылки, которые имеют практический, а не чисто коммерческий тон.

В настоящее время самую большую аудиторию собирают WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber и ВКонтакте.

Текущий год значительно увеличил аудиторию мессенджеров, как со стороны потребителей услуг и покупателей товаров, так и стороны бизнеса: число бизнес-аккаунтов существенно возросло. Исследования показывают, что российские пользователи чаще пользуются мессенджерами, чем социальными сетями.

С другой стороны, социальные платформы, например, ВКонтакте давно и успешно разрабатывают свои инструменты продаж, автоматических рассылок и ведут полезную бизнес-статистику с советами для каждой продающей страницы.

По данным бизнес-аналитиков, 65% пользователей Интернета предпочитают читать рассылки компаний именно в мессенджерах и считают, что так компания ближе, ведь с отзывом, претензией или за советом можно обратиться в любое время, когда телефон под рукой. С другой стороны, клиенты и ответа ожидают сразу, как только отправили сообщение.

Также стоит отметить, что из мессенджеров гораздо чаще, чем из рекламных рассылок социальных сетях, пользователи переходят на сайты компаний. Та же ситуация существенного падения реакции на сообщения наблюдается и в электронной почте.

Заметное увеличение активности мессенджеров, как продающих площадок, привело к тому, что специальные инструменты для бизнеса стали появлятся на каждой из них. Так, в скором времени ожидается появление полноценного рекламного кабинета в Telegram.

Использование мессенджеров для продаж уже дало понимание самой главной в продажах стратегии – как продавать.

В мессенджерах очень плохо работают продажи в лоб, а вот постепенный прогрев аудитории, активно сдобренный полезным контентом и личными выгодами для клиента, даёт куда более высокие продажи.

Что выгоднее продавать в мессенджерах?

По сути, выгодно продавать всё, что можно сопроводить иллюстрациями, видео или полезными небольшими заметками. В условиях, когда выбор товаров стало необходимо делать через экран смартфона, выигрывают, конечно, товары, которые клиент предпочитал покупать ранее и те товары, которые нет необходимости примерять, а также услуги, которые можно получить удалённо, например, какие-то консультации или уроки.

В остальном же, в мессенджерах сейчас можно купить всё от компьютера до собачьего корма, даже провести предпродажную прогулку по дому своей мечты и получить консультацию юриста по необходимым для покупки документам.

При выборе продающей площадки стоит иметь в виду, что текстовое и визуальное оформление и даже стиль подачи для аудитории в разных мессенджерах может и должен отличаться. Так, основу аудитории «ВКонтакте» составляют женщины в возрасте от 35 до 64 лет. Однако, во ВКонтакте в текущем году вводятся и некоторые ограничения: компании смогут отвечать клиентам только в течение суток после последнего ответа. Также некоторые сообщения придётся сначала модерировать и помечать с учётом вида деятельности компании.

А аудиторию Telegram в большей её части составляют мужчины в возрасте от 25 до 34 лет, интересующиеся сферой IT и современными технологиями. Аудиторию пожилого возраста накрывает в России мессенджер Viber, при этом его возрастная аудитория легко идёт на контакт, считая предложения компаний личным предложением.

WhatsApp имеют самую большую аудиторию в России здесь продают вообще всё. Но не все аккаунты тут официальные: что хорошо для банка, может оказаться совершенно не нужно частной пекарне или инструктору по йоге. Поэтому WhatsApp ещё и довольно сложная площадка для размещения, так как здесь для бизнес-аккаунтов много существенных ограничений: правило 24-х часов, запрет на коммерческие сообщения и т.д.

Facebook Messenger имеет аудиторию поменьше, чем WhatsApp и она также очень разнообразна. Здесь также можно создать бизнес-аккаунт, но тоже надо иметь в виду множественные ограничения: 24-часовое окно для свободной отправки сообщений, необходимость присваивать публикациям специальные теги в зависимости от их содержания и многое другое.

Иными словами, для информирования клиентов о событиях в компании и различных акциях больше подходят Viber и WhatsApp, а если необходима активная обратная связь и участие в опросах, голосовании, продвижение курсов или других активностей, то лучше выбрать Telegram и VK.

Как организовать общение с клиентами?

Во-первых, автоматизировать всё, что только можно. Как показывает практика продаж в мессенджерах и не только, треть вопросов клиентов до боли однообразно и подготовить ответы практически со всеми составляющими не составит труда. Вы сократите время отклика и освободите время операторов для более важных вопросов.

При этом чаще всего клиенты задают вопросы, которые можно узнать на сайте или в группе просто и новостей, Таким образом можно и давать ответы и разводить аудиторию по нужным вам площадкам. И, конечно, необходимо оставить ссылку или кнопку, по которой можно будет выйти на живого оператора для других вопросов.

Продажи в мессенджерах организуются за несколько простых шагов.

В первую очередь необходимо запустить рекламу вашего канала для продаж в мессенджерах. Это может реклама у блогеров или стандартные ходы, поисковики, соцсети и т.д. через которые аудитория будет приходить именно на ваш канал в мессенджере.

Если вы работаете через сайт, то ещё проще собирать аудиторию, предлагая обращаться за поддержкой, консультациями, получать короткие сообщения о доставке через мессенджеры.

И это ещё не всё. Необходимо постоянно анализировать эти методы привлечения клиентов в ваши мессенджеры и анализ того, какие инструмента лучше работают и почему.

Далее, получив заинтересованную в вашем продукте или услуге аудитории, продолжаем прогревать её, предлагая товары, услуги, акции и скидки, доступные только пользователям определённой платформы. Это очень хороший способ как начать, так активизировать продажи в мессенджерах, оперируя личной выгодой для клиента.

Чтобы сделать клиента постоянным и лояльным, также необходимо постоянно анализировать получаемую при общении с клиентами обратную связь и статистику: почему клиент не доходит до продаж, почему и на каком этапе срывается, какие отзывы на товары и услуги приходят. Необходимо также понять, что нужно потенциальным клиентам, а также причины, что им мешает воспользоваться продвигаемой услугой или товаром.

А вот готовой к покупке аудитории мы уже предлагаем то, что наша аналитика и потребности клиентов покажут самыми перспективными позициями.

Итак, 2021 год сделал мессенджеры полноценным и многофункциональным каналом продаж для бизнеса разного уровня и профиля. И, несомненно, продолжит развиваться, обрастая новыми инструментами и возможностями, потому что тут действует главное правило бизнеса: куда уходит покупатель, туда идёт и бизнеса.

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Wazzup 2017-2021

Участник инновационного
центра «Сколково»

Пролистать наверх