База знаний

Выполните дополнительные настройки интеграции с amoCRM

Дополнительные настройки находятся в разделе настройки интеграции → вкладка «Дополнительно» и действуют сразу на все каналы.

1. Номера, записанные в CRM с 8, учитываются как +7

Менеджеры часто заносят номера телефонов в CRM через восьмерку: 89164569812. WhatsApp работает по всему миру и воспринимает 8 в начале номера телефона как первую цифру международного кода страны — такие коды у азиатских стран.

Оставьте настройку включенной, если у вас в CRM есть номера, записанные через 8. Такие номера мы будем считать российскими. Сообщения будут уходить в Воронеж, а не в Тяньцзинь.

В CRM номер останется таким, как записали.

Выключите эту настройку, если у вас есть клиенты из Азии. Ну и проверьте, что продавцы умеют записывать номера в CRM в международном формате.

2. Расшифровывать ссылки, отправленные Salesbot, в обычный вид

Если вы настроили автоматизацию через SalesBot и отправляете какую-то ссылку, то SalesBot автоматически сократит ее, чтобы потом отследить переходы по этой ссылке. Выглядеть будет так: https://amo.si/F/UB54UX/LZTX3U

Если вам не нужно отслеживать переходы по ссылкам — включите эту настройку. Мы автоматически расшифруем ссылку и отправим ее в том виде, в котором вы ее вставили в Salesbot. Люди будут видеть, на какой сайт переходят, и у них будет больше доверия к ссылке.

3. Уведомлять «Руководителей» по всем сообщениям 

Эта настройка может понадобиться, если в пункте настроек «Выберите роли сотрудников» у вас есть продавцы с ролью «Руководитель».

Включите настройку, если продавцам с ролью «Руководитель» нужно, чтобы уведомления приходили из всех чатов, включая те, за которые они не назначены ответственными.

Так работают интернет-магазины и отделы поддержки: клиенты приходят с простыми вопросами и не важно, кто на них ответит. Отвечает первый, кто смог.

С выключенной настройкой работает так:

Продавцу с ролью «Руководитель» приходят уведомления только в чатах, за которые он ответственен. Значки «неотвеченных» в таких чатах будут красного цвета.

Из чатов других продавцов уведомления не приходят, а значки «неотвеченных» — серого цвета.

Так работают классические отделы продаж, где руководитель не только контролирует менеджеров, но и ведет собственных клиентов.

4. С какого канала писать первым?

В этот пункт настроек попадают сотрудники, у которых есть доступ к нескольким каналам WhatsApp или Telegram. Если таких сотрудников у вас нет — этого пункта в интерфейсе не будет.

Для каждого менеджера выберите канал, с которого по умолчанию будут уходить сообщения, если менеджер напишет клиенту первым.

Если менеджеру нужно отправить сообщение с другого канала — без проблем. При отправке сообщения он сможет его поменять.

Ключ API. Если вам не хватает функционала готовой интеграции — можете доработать ее с помощью API.